Veelgestelde Vragen (FAQ) – actiefshop.com

Welkom bij de veelgestelde vragen van actiefshop.com. Hieronder vindt u antwoorden op de meest voorkomende vragen over het winkelen bij ons, onze producten, diensten en beleid. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het formulier op onze website.

1. Over actiefshop.com

• Wat is actiefshop.com?
  actiefshop.com is een online retailer gespecialiseerd in het aanbieden van een zorgvuldig geselecteerd assortiment producten. Wij richten ons op kwaliteit, functionaliteit en klanttevredenheid, en streven ernaar een prettige en betrouwbare winkelervaring te bieden.
• Zijn de producten nieuw en origineel?
  Ja, alle producten die wij verkopen zijn gloednieuw en 100% origineel. Wij werken uitsluitend samen met officiële leveranciers en distributeurs. Producten worden geleverd in hun originele, gesloten verpakking, tenzij anders vermeld in de productomschrijving.

2. Bestellen & Betalen

• Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
  U kunt eenvoudig producten aan uw winkelwagen toevoegen en door ons beveiligde betaalproces volgen. U heeft de keuze uit verschillende betaalmethoden. Na uw bestelling ontvangt u direct een orderbevestiging per e-mail.
• Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
  Wij accepteren verschillende veilige online betaalopties, waaronder iDEAL, creditcards, en andere gangbare methoden. Alle betalingen worden versleuteld verwerkt.
• Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
  Zodra een bestelling is geplaatst en in verwerking is genomen, kan deze meestal niet meer worden gewijzigd of geannuleerd. Dit komt omdat ons systeem de order direct verwerkt om een snelle levering te garanderen. Neem bij hoge uitzondering direct contact met ons op via de website.
• Is een account verplicht?
  Nee, u kunt ook als gast bestellen. Het aanmaken van een account biedt echter voordelen, zoals een snellere afrekening, het bewaren van een adresboek en een overzicht van uw bestelgeschiedenis.

3. Verzending & Levering

• Wat zijn de leverkosten en levertijden?
  De exacte verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht en de afmetingen van uw bestelling, evenals het bezorgadres. Deze worden duidelijk berekend en getoond in uw winkelwagen voordat u betaalt. Onze actuele levertijden vindt u op de productpagina’s en tijdens het afrekenproces.
• Waar leveren jullie?
  Wij leveren standaard binnen Nederland en België. Voor leveringen naar andere landen kunt u contact met ons opnemen voor de mogelijkheden.
• Hoe kan ik mijn pakket volgen?
  Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met daarin een track-and-trace code en een link naar de website van de vervoerder.
• Wat als ik niet thuis ben bij bezorging?
  De bezorger zal een bericht achterlaten met instructies. Meestal kunt u het pakket dan ophalen op een afhaalpunt of wordt een nieuwe bezorgpoging gepland. Controleer de informatie van de bezorgdienst via uw track-and-trace code.

4. Retourneren & Garantie

• Wat is het retourbeleid?
  U heeft wettelijk 14 dagen bedenktijd om een product zonder opgaaf van reden te retourneren. Het product moet dan ongebruikt en in de originele staat en verpakking zijn. Raadpleeg ons volledige Retour- en Herroepingsbeleid op de website voor alle details en de exacte procedure.
• Hoe start ik een retour?
  Neem contact met ons op via de website om uw retour aan te melden. Wij sturen u dan de nodige instructies en het retouradres.
• Wie betaalt de retourkosten?
  Bij herroeping binnen de wettelijke bedenktijd zijn de retourzendkosten voor de klant, tenzij het product niet conform de bestelling is. Bij een defect product binnen de garantietermijn zijn de retourkosten normaal gesproken voor ons.
• Hoe lang duurt het voordat mijn geld terug is?
  Nadat wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het terugbetaalbedrag zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, op uw rekening teruggestort.
• Heeft mijn product garantie?
  Ja, op alle producten gelden de wettelijke garantievoorwaarden. Sommige producten hebben een aanvullende fabrieksgarantie. De garantievoorwaarden vindt u bij de productinformatie of in de meegeleverde documentatie.

5. Account & Privacy

• Hoe wijzig ik mijn gegevens of wachtwoord?
  Dit kunt u eenvoudig doen door in te loggen op uw account en naar ‘Mijn gegevens’ te gaan.
• Hoe ga je om met mijn persoonsgegevens?
  Wij nemen uw privacy zeer serieus. Wij verwerken uw gegevens veilig en alleen in overeenstemming met ons Privacybeleid, dat u op de website kunt raadplegen. Wij verkopen of verhuren uw gegevens nooit aan derden.

6. Overige Vragen

• Zijn de prijzen inclusief BTW?
  Ja, alle prijzen op actiefshop.com zijn inclusief BTW.
• Kan ik een product reserveren?
  Wij bieden geen reserveringsservice aan. Producten zijn alleen beschikbaar zolang de voorraad strekt.
• Ontvang ik een factuur?
  Ja, na voltooide betaling ontvangt u automatisch een fiscale factuur per e-mail. Deze kunt u ook altijd downloaden via uw account.
• Werken jullie met kortingscodes?
  Ja, tijdens speciale acties kunnen wij kortingscodes aanbieden. Deze kunt u tijdens het afrekenproces invullen in het daarvoor bestemde veld.

Wij hopen dat deze FAQ uw vragen heeft beantwoord. Voor verdere ondersteuning staat ons team voor u klaar.