Retour- en Herroepingsbeleid van actiefshop.com

Bij actiefshop.com streven wij naar volledige klanttevredenheid. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan hanteren wij een duidelijk retourbeleid. Dit beleid beschrijft uw rechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht, en de procedures voor het retourneren van producten. Het is van toepassing op alle aankopen gedaan via actiefshop.com. Wij raden u aan dit beleid aandachtig door te nemen.

1. Herroepingsrecht (Bedenktijd)
Als consument heeft u het recht om een overeenkomst gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Deze bedenktijd start op de dag nadat u het product fysiek in ontvangst heeft genomen. Om uw herroepingsrecht geldig uit te oefenen, dient u ons binnen deze 14-daagse termijn op ondubbelzinnige wijze (bijvoorbeeld per e-mail of via het contactformulier) van uw beslissing tot herroeping op de hoogte te stellen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat wij beschikbaar stellen, maar dit is niet verplicht.

2. Retourprocedure
Na uw melding van herroeping dient u het product onverwijld, en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop u ons heeft meegedeeld de overeenkomst te herroepen, aan ons terug te zenden. U dient het product terug te sturen naar het door ons opgegeven retouradres, dat u vindt in de bevestiging van uw herroeping. De producten dienen in originele staat, onbeschadigd, ongebruikt en met alle originele labels, verpakking en accessoires te worden geretourneerd. Wij adviseren u om het product in de originele buitenverpakking te retourneren om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

3. Kosten van Retourzending
De directe kosten voor het terugzenden van het product zijn voor uw rekening, tenzij het product niet conform de bestelling is geleverd (bijvoorbeeld een verkeerd of defect item). Wij raden u aan de retourzending aangetekend of met track-and-trace te versturen en een verzekering af te sluiten, aangezien u verantwoordelijk blijft voor het product tot het moment van ontvangst in ons magazijn.

4. Terugbetaling
Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, een bevestiging sturen. De terugbetaling, inclusief de standaard verzendkosten die u bij de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, wordt dan verwerkt. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als die u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft toegestemd. Deze terugbetaling vindt plaats zodra wij het product hebben terugontvangen, of zodra u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd (bijvoorbeeld met een track-and-trace bewijs van verzending), afhankelijk van welk tijdstip eerder valt. Wij mogen de terugbetaling inhoudens de wettelijke termijn aanhouden tot wij het product hebben ontvangen, of tot u het bewijs van retourzending heeft overlegd.

5. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op bepaalde productcategorieën, conform de wet. Dit geldt onder meer voor:

• Producten die op uw verzoek zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd.
• Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd of snel bederven, zoals verse levensmiddelen.
• Verzegelde producten om gezondheids- of hygiëneredenen waarvan de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld bepaalde cosmetica).
• Losse software, digitale inhoud of online diensten, indien de uitvoering ervan is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en erkend heeft dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest.

6. Retourneren na de Bedenktijd (Garantie of Defect)
Voor producten die defect zijn of niet aan de overeenkomst voldoen, gelden uw wettelijke garantierechten. Deze rechten bieden u doorgaans meer bescherming en een langere termijn dan het herroepingsrecht. Indien een product binnen de garantieperiode defect raakt of niet functioneert zoals verwacht, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via de website. Ons serviceteam zal u begeleiden bij het vaststellen van het probleem en de mogelijke oplossingen, zoals reparatie, vervanging of restitutie. In dergelijke gevallen zijn de kosten voor retourzending normaal gesproken voor onze rekening.

7. Producten in Niet-Originele Staat
Wij behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren of te verminderen als blijkt dat het product meer dan noodzakelijk is gebruikt of beschadigd is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen. Dit kan ook leiden tot een waardevermindering van het product.

8. Ruilen en Store Credit
actiefshop.com biedt de mogelijkheid tot ruilen of het verstrekken van store credit aan. Deze opties worden uitsluitend aangeboden als een service en zijn geen wettelijk recht. De voorwaarden voor ruilen of store credit kunnen per geval worden bekeken en worden alleen verleend na ontvangst en goedkeuring van het retourproduct. Neem voor deze opties contact op met onze klantenservice.

9. Contact over Retourzendingen
Voor alle vragen en mededelingen met betrekking tot het retourneren van producten kunt u gebruikmaken van de contactmogelijkheden op onze website. Vermeld altijd uw ordernummer en de reden voor retour bij uw communicatie, zodat wij u snel en efficiënt kunnen helpen.

10. Wijzigingen in het Retourbeleid
actiefshop.com behoudt zich het recht voor om dit retour- en herroepingsbeleid te wijzigen. Het altijd geldende beleid is terug te vinden op onze website. Wijzigingen zijn niet van toepassing op aankopen die reeds zijn gedaan onder een eerdere versie van dit beleid.